Az Asus úgy tűnik nem szeretné, ha a felhasználók teljesen egyedire szabják telefonjaikat. Több, a technikai támogatással kapcsolatba lépő felhasználó szerint a Zenfone 9-en a bootloader feloldása le van tiltva, és a Zenfone 10-en egyáltalán nem is fog működni.
A bootloader feloldása lehetővé teszi a rajongók számára, hogy alacsonyabb szinten módosítsák a meglévő szoftvert, vagy különböző harmadik féltől származó megoldásokat telepítsenek. Az Asus volt az egyik olyan vállalat, amely támogatta ezt az akciót, de úgy tűnik, mostanra megszünteti a támogatását. Az Asus egyelőre nem közölte, hogy miért változtatta meg álláspontját. Míg egyes felhasználók elégedetlenkedtek, mások arról számoltak be, hogy a Telegram ügyfélszolgálat nem tudott semmit erről a problémáról.
A támogatás által adott válaszok közötti eltérés olyan kérdéseket vet fel, hogy milyen információk jutnak el a különböző támogatási csapatokhoz, és melyikük rendelkezik a helyes információkkal.
