A Google érdekes módszert talált arra, hogy megismertesse velünk a Messages újdonságait: maga a Google Messages kezd el üzeneteket küldeni a Google Messagesben. Egy új, ellenőrzött üzleti beszélgetés egyes felhasználóknál már megjelent, és az RCS, illetve az alkalmazás különböző funkcióit mutatja be interaktív üzenetekkel. A megoldás elsőre kissé öncélúnak hangzik – főleg egy olyan alkalmazásban, amelynek egyik feladata éppen a kéretlen üzenetek kiszűrése –, de valójában egy jóval nagyobb változás előfutára is lehet: a Google egyre inkább szolgáltatási és ügyfélkommunikációs platformmá alakítja az egyszerű SMS-alkalmazást.
Az új funkcióról már korábban is találtak nyomokat a Google Messages kódjában, akkor azonban még csak egy meglehetősen korlátozott chatbot működött a háttérben, amely ráadásul nem mindig volt tisztában az alkalmazás legfrissebb funkcióival. Most viszont már valódi felhasználóknál is megjelent a beszélgetés, ami arra utal, hogy a Google megkezdte a funkció fokozatos tesztelését.
A chat első üzenetei a Google Messages és az RCS előnyeit mutatják be, majd különböző témák közül választhatunk. A beszélgetés jelenlegi formájában azonban még nem egy teljes értékű AI-chatbot: szabadon nem írhatunk bele kérdést, csak a Google által előre meghatározott válaszgombokat használhatjuk. Nem világos, hogy ez tudatos végleges korlátozás, vagy egyszerűen a korai tesztidőszak sajátossága.
A Messages lassan sokkal több lesz egyszerű SMS-alkalmazásnál
Első pillantásra könnyű úgy tekinteni az újdonságra, mint egy újabb Google-promócióra. Ennél azonban érdekesebb, hogy milyen technológiára épül.
A Google az utóbbi években hatalmas energiát fektetett az RCS, vagyis Rich Communication Services elterjesztésébe. Az RCS gyakorlatilag az SMS modern utódja: nagy felbontású képek és videók, olvasási visszajelzések, gépelésjelzés, jobb csoportos beszélgetések és számos interaktív lehetőség fér bele.
A technológia ráadásul ma már nem kizárólag Androidon használható. Az Apple RCS-támogatásának megjelenésével Android és iPhone között is sokkal modernebb üzenetküldés vált lehetővé, így a Google számára a Messages jelentősége látványosan megnőtt.
Az RCS egyik kevésbé látványos, de üzletileg annál fontosabb része az RCS for Business. Ennek segítségével cégek nem egyszerű telefonszámként, hanem ellenőrzött vállalkozásként jelenhetnek meg a beszélgetések között. Látható a vállalat neve, logója és az ellenőrzött státuszt jelző pipa, az üzenetek pedig jóval többet tartalmazhatnak egyszerű szövegnél.
Egy légitársaság például elküldheti a beszállókártyát, és az üzeneten belül megjelenhet a járat státusza. Egy webáruház rendeléskövetést kínálhat, egy futárszolgálat pedig gombbal engedheti módosítani a kézbesítést. Képek, videók, PDF-ek, termékkártyák és különböző műveleti gombok is megjelenhetnek anélkül, hogy külön alkalmazást kellene telepíteni.
Pontosan ezt a rendszert használja most maga a Google is arra, hogy saját Messages alkalmazásáról beszélgessen velünk.
A helyzet tehát egy kicsit olyan, mintha a Gmail küldene nekünk egy e-mailt arról, hogy mit tud a Gmail.
Egyelőre ne keressük minden telefonon
Az új Google Messages beszélgetés jelenleg nem érhető el széles körben. Az Android Authority saját készülékein még a Messages béta verziójával sem tudta előhozni, miközben néhány felhasználónál már automatikusan megjelent.
Ez arra utal, hogy a Google szerveroldalon, korlátozott felhasználói körrel vagy bizonyos régiókban teszteli a funkciót. Vagyis hiába frissítjük a Messages alkalmazást a legújabb verzióra, ettől még nem biztos, hogy nálunk is megjelenik.
Az sem ismert egyelőre, hogy mikor indulhat szélesebb körű bevezetés, illetve minden olyan országban elérhető lesz-e, ahol az RCS működik.
A jelenlegi változat ráadásul még meglehetősen egyszerű. Az üzenetek között olyan témák jelenhetnek meg, amelyek elmagyarázzák az RCS előnyeit és a Google Messages különböző lehetőségeit, a felhasználó pedig előre elkészített opciók közül választhat. Klasszikus értelemben tehát egyelőre inkább interaktív útmutatóról, mint beszélgető asszisztensről van szó.
Hosszabb távon viszont könnyű elképzelni, hogy ennél jóval többet tudjon. Ha például azt írhatnánk neki, hogy „Miért nem működik nálam az RCS?” vagy „Hogyan küldjek nagy felbontású videót?”, akkor a funkció akár közvetlen ügyféltámogatási felületté is válhatna.
És ha már a Google saját alkalmazása képes erre, ugyanilyen modellben rengeteg más cég is kommunikálhat velünk.
Jól hangzik, de nem ugyanaz, mint egy privát RCS-beszélgetés
Van azonban egy fontos részlet, amit az üzleti RCS kapcsán érdemes tudni.
A két magánfelhasználó között zajló modern RCS-beszélgetéseknél a Google Messages támogatja a végpontok közötti titkosítást, vagyis az üzenetek tartalmához elvileg csak a beszélgetés résztvevői férnek hozzá.
Az ellenőrzött vállalkozásokkal folytatott RCS-beszélgetések viszont nem végpontok között titkosítottak.
Ennek oka részben maga az infrastruktúra: az üzenetek kezelésében a vállalat, annak kommunikációs szolgáltatója és adott esetben a mobilszolgáltató is részt vehet. A Google tájékoztatása szerint spam- és visszaélés-megelőzési célból a vállalkozások által a felhasználóknak küldött üzenetek tartalmához is hozzáférhet, miközben a felhasználótól a vállalkozásnak küldött üzenetek tartalmát a Google nem látja.
Ez nem feltétlenül jelent nagyobb kockázatot annál, mint amikor egy vállalat webes chatjét vagy ügyfélszolgálatát használjuk, de fontos különbség egy barátunkkal folytatott privát Messages-beszélgetéshez képest.
A Google ezért az ellenőrzött üzleti profilokat külön is megjelöli. A név mellett hitelesítési pipa, a beszélgetés tetején céges név és logó látható, és a profilnál a vállalkozás adatvédelmi szabályzata és felhasználási feltételei is elérhetők.
Ez különösen fontos lesz, ha az RCS Business valóban széles körben elterjed.
Az SMS-alapú adathalászat egyik klasszikus módszere ugyanis éppen az, hogy valaki banknak, futárszolgálatnak vagy más ismert vállalatnak adja ki magát. Egy valóban ellenőrzött céges profil ezt jelentősen megnehezítheti – feltéve persze, hogy a felhasználók megtanulják figyelni az ellenőrzött jelölést.
A következő csatatér lehet az SMS-postafiók
A Google lépése azért is érdekes, mert az üzenetküldő alkalmazások egyre inkább üzleti platformokká válnak. Ázsiában ez régóta természetes: például a WeChat jóval több egyszerű chatnél, hiszen fizetésre, vásárlásra, ügyintézésre és különböző szolgáltatások használatára is alkalmas.
Európában és az Egyesült Államokban ezzel szemben jellemzőbb, hogy külön alkalmazásban vásárolunk, másikban követjük a csomagot, e-mailben kapjuk a számlát, SMS-ben pedig a belépési kódot.
Az RCS for Business ennek egy részét próbálhatja egyetlen üzenetfolyamba terelni.
Ha például rendelünk valamit, ugyanabban a beszélgetésben megkaphatjuk a rendelés visszaigazolását, a számlát, a csomagkövetést és egy gombot a kézbesítési időpont módosítására. Mindezt anélkül, hogy alkalmazást telepítenénk vagy egy weboldalon keresgélnénk.
Felhasználói oldalról ez rendkívül kényelmes lehet.
Van azonban egy kevésbé vonzó forgatókönyv is: ha az üzenetlista megtelik promóciókkal és marketingüzenetekkel, a Google Messages könnyen olyan irányba indulhat, amelyet a Gmail Promóciók mappájából már jól ismerünk.
A Google ezért hangsúlyozza, hogy vállalkozásoknak a felhasználó kifejezett beleegyezésére van szükségük ahhoz, hogy RCS-üzeneteket küldjenek. A nem kívánt üzleti üzenetekről le is lehet iratkozni, illetve spamként jelenthetők.
Az egyensúly megtalálása kulcsfontosságú lesz. Senki sem szeretné, ha az SMS-alkalmazásából új reklámfelület válna.
A Google saját chatje valójában csak bemutatóterem
Éppen ezért lehet fontos a most megjelenő Google Messages-chat.
Elsőre viccesnek tűnik, hogy a Messages saját magáról üzen a Messagesben, de valójában tökéletes demonstrációja annak, amit a Google az RCS Business jövőjének szán.
Ellenőrzött feladó, márkázott profil, interaktív válaszgombok, strukturált tartalom és a teljes beszélgetés egyetlen olyan alkalmazásban, amely szinte minden modern Android-telefonon megtalálható.
Jelenlegi formájában ettől még nem lesz forradalmi újdonság. Néhány előre beállított gombbal végigkattintható Messages-bemutató miatt valószínűleg senki nem fogja másképp használni a telefonját.
A technológia mögötte viszont sokkal érdekesebb.
Ha az RCS valóban az SMS általánosan elfogadott utódjává válik, a Google Messages néhány éven belül nem pusztán az a hely lehet, ahol barátainkkal üzenünk és megkapjuk a banki kódokat.
Ugyanitt intézhetjük a csomagunkat, repülőjegyünket, ügyfélszolgálati problémánkat vagy akár egy vásárlást is.
A Google pedig most saját magán mutatja meg, hogyan nézhet ki ez a jövő.